Politique de remboursement

Politique de retours et d'échanges

Comment faire un retour ?
Pendant la pandémie de COVID-19, la politique de retour reste la même à 30 jours.
    • Veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine, les étiquettes d'origine et les billets joints
    • Une inspection finale sera effectuée pour s'assurer que tous les articles sont dans leur état d'origine avant de traiter vos retours
    • Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais
    • Comment faire un retour en ligne ?
      Notre politique de retour s'applique uniquement à tout article acheté en ligne et livré au Canada, dans les   30 jours   de réception de votre commande.
      GR8FLEX ne sera pas responsable de la perte d'un colis retourné.

      Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@gr8flex.ca . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

      Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@gr8flex.ca .
      Les frais d'expédition de retour seront payés par le client
      Retournez votre article via votre compte GR8FLEX.
      Si vous avez vérifié en tant qu'invité, veuillez nous contacter à support@gr8flex.ca   avec l'objet de l'e-mail:« Demande de retour – Votre numéro de commande », pour traiter vos retours ou échanges. Notre service client vous assistera dans votre processus de retour.


       Les décisions de GR8FLEX sur les retours sont finales.

      Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
      Pour vérifier l'état de votre retour, connectez-vous à votre compte, accédez à Mon compte, sélectionnez Mon retour . L'état de votre retour est indiqué à côté de votre numéro de demande de retour.
      En attente Votre demande de retour a été reçue
      Autorisé Votre demande de retour a été autorisée
      Partiellement autorisé Votre demande de retour a été partiellement autorisée
      Traité et fermé Nous avons reçu le ou les articles retournés
      En attente Votre demande de retour a été résolue
      Fermé

      Votre demande de retour a été refusée
    Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
    Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles de retour, ils seront soumis à un contrôle de qualité pour s'assurer qu'ils sont en bon état et conformes à notre politique de remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables .
    Une fois le retour approuvé, il faut compter jusqu'à   14 jours ouvrables   pour que le remboursement soit effectué auprès de votre prestataire de services de paiement. Une fois que nous aurons traité votre remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
    * Veuillez noter que votre remboursement prendra jusqu'à 21 jours ouvrables si vous avez effectué votre achat pendant notre période de vente en ligne.
    Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité. Si vous ne recevez pas votre remboursement après   7 jours ouvrables , veuillez contacter directement votre processeur de paiement pour plus d'informations.

    Nous sollicitons votre compréhension concernant les retards de remboursement causés par des événements spéciaux (par exemple, les ventes en ligne).
    Remboursements
    Les remboursements seront basés sur la valeur de la marchandise telle qu'elle apparaît sur votre facture. Les frais d'expédition et de manutention de votre commande initiale ne seront remboursés que si le retour est dû à un article défectueux ou erroné. Le remboursement sera effectué par GR8FLEX selon votre mode de paiement d'origine. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.

    Comment faire un échange ?
    Notre politique d'échange ne s'applique qu'aux articles défectueux ou erronés reçus dans votre commande en ligne et doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

    Écrivez-nous à support@gr8flex.ca   avec le titre du sujet:Demande d'échange – Votre numéro de commande. Notre service client vous assistera dans le processus de retour.
    Au-delà de ces raisons, si vous souhaitez modifier votre (vos) article(s):
    • Soumettez une demande de retour dans les 30 jours suivant l'achat via la procédure de retour indiquée ci-dessus
    • Faire une nouvelle commande

    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

    Exceptions/articles non retournables
    Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés.
    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

    Veuillez noter qu'un échange est soumis à la disponibilité des stocks et que nous nous réservons le droit d'effectuer un échange au moyen d'un ou plusieurs articles d'une valeur similaire, en vous offrant un remboursement via le mode de paiement d'origine ou tout autre mode à la discrétion de www.gr8flex.ca